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运营商特色服务决定其未来

发布时间：2009年06月25日| 人感兴趣 | 字体：大 中 小 作者：佚名　来源：本站原创



近年来，话音业务所占运营商收入比重正在逐年成下降趋势，而随着3G的到来，数据业务所占比重将迅速上升，这两部分在三大运营商争夺未来市场过程中将起到很大作用，但由于政策管限，运营商在语音与数据业务的价格最终将趋同，此时增值特色服务将成为打动消费者的利器。

　　随着“3.15”消费者权益日的临近，运营商也纷纷表态将推出特色业务来服务消费者，这也正好吻合了工信部此前提出的“服务社会、服务民生”主题，以客户为中心提供“便捷、高效”的服务。而什么样的业务服务能够打动消费者，能够真正做到“便民、利民”呢?

　　中国移动六项措施出击

　　中国移动集团在昨天上午通过电视电话会议，正式启动了“便捷服务满意100”，同时将推出包括异地充值、自动屏蔽垃圾短信、数据流量套餐提醒、足不出户的积分兑换等六项特色服务。中国移动此次在集团范围内推出诸多特色服务，就是要以客户为中心，从而在未来电信市场竞争中占据主动地位。

　　中国移动首先在资费套餐方面进行简化，并推出资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐。近年来，运营商资费套餐复杂繁多，并且资费计算方面复杂，使话音与数据资费不够透明化，也让客户对于自身话务消费没有一个很好的把握，这也成为电信服务遭到诟病的主要原因。

　　中国移动此次还将推出垃圾信息自主屏蔽业务，通过手机下载“信息安全管家”客户端，可自主进行垃圾短信屏蔽，并可一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。垃圾短信一向是运营商未能彻底清除解决的顽疾，同时也是很多不法分子传播非法广告的主要途径。垃圾短信的根除首先要从运营商发送端进行及时有效的控制管理，根据举报信息严管SP，屏蔽不良发送信息的客户;同时也需要消费者重视举报垃圾短信号码，使运营商可以掌握垃圾信息发送SP商代码以达到有效控制的目的。

　　“移动之家”贴近用户

　　值得注意的是，中国移动此次宣布成立一个“移动之家”客户俱乐部，面向全网所有用户招募会员，以建立一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。

　　此前中国移动动感地带品牌就有类似的“无线音乐俱乐部”，但是这也仅限于动感地带品牌，而且以音乐为主题提供铃声音乐、彩铃下载优惠的增值业务平台。此次中国移动的“移动之家”是贴近用户进行业务服务监督交流平台，使用户能够融入到中国移动新业务的体验，并能够及时给予反馈信息，改进服务质量。

　　“移动之家”是运营商对于收集用户反馈信息，与用户直接交流的良好平台，同时也是创新模式的大胆尝试。

　　移动手机支付模式探索

　　湖南移动近日推出了一项通过手机支付平台为用户提供手机购买小额商品的服务。据了解，移动用户通过手机小超市业务，可随时用手机购买鲜花、数码产品、文具玩具、食茶特产、精品饰品、汽车用品等10多个类别数千种商品。用户通过手机话费进行消费，但这项服务只是限于湖南移动用户，这也是手机支付模式的推广探索。

　　这种手机支付模式使运营商与B2C企业紧密结合在一起，但由于手机账户并非实名制的银行卡账户，交易风险性较大，而且手机预付费用户可允许一次性透支，透支后不便进行身份认证及管理，因此这种模式只适用于小额商品的购买，也只是手机模式发展的探索。

　　手机支付在我国尚属模式探索阶段，而在全球范围，尤其是在日本手机支付服务的用户数量已经达到4900万，而且手机被赋予了机场登机验证、大厦的门禁钥匙、交通一卡通、信用卡、支付卡等应用。

　　诺基亚也曾联合中国银联旗下的五家银行合推基于NFC的手机支付模式，但由于在这种模式中运营商并未参与其中，而且应用NFC手机的型号与种类有限，规模推广尚存在壁垒，但是手机支付也将是特色应用服务的重要组成部分。


 





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